Cette entente de niveau de service (ENS) s'applique à tous les serveurs gérés par MapleDeploy faisant l'objet d'un abonnement payant actif. Les essais gratuits bénéficient du même objectif de disponibilité, mais ne donnent pas droit aux crédits de service.
Engagement de disponibilité
MapleDeploy vise une disponibilité mensuelle de 99,9 % pour les machines virtuelles des clients. Cela permet environ 44 minutes d'indisponibilité par mois. La disponibilité est mesurée en pourcentage de minutes dans un mois civil pendant lesquelles votre serveur est accessible et fonctionnel.
Comment nous mesurons la disponibilité : La disponibilité est mesurée par le système de surveillance de MapleDeploy au moyen de vérifications HTTPS à intervalles réguliers. Un serveur est considéré comme indisponible après trois vérifications consécutives échouées.
Ce qui constitue une indisponibilité : Votre machine virtuelle est inaccessible en raison d'un problème relevant du contrôle de MapleDeploy ou de notre fournisseur d'infrastructure. Cela comprend les défaillances matérielles de l'hôte, les pannes de réseau au sein de l'infrastructure de notre fournisseur et les erreurs de la plateforme MapleDeploy empêchant le fonctionnement de votre serveur.
Ce qui ne constitue pas une indisponibilité : Les problèmes causés par vos applications, vos configurations ou vos actions dans Coolify. Voir les exclusions ci-dessous.
Crédits de service
Si nous n'atteignons pas l'objectif de 99,9 % au cours d'un mois civil donné, vous avez droit à un crédit appliqué à votre prochaine facture.
| Disponibilité mensuelle | Crédit (% des frais du mois) |
|---|---|
| 99,5 % ou plus mais inférieure à 99,9 % | 10 % |
| 99,0 % ou plus mais inférieure à 99,5 % | 25 % |
| Inférieure à 99,0 % | 50 % |
Crédit maximal : 50 % des frais d'abonnement du mois concerné. Les crédits ne sont pas remboursables en argent et ne peuvent excéder les frais payés pour le service concerné au cours du mois concerné.
Comment réclamer : Envoyez un courriel à hello@mapledeploy.ca dans les 30 jours suivant la fin du mois concerné. Incluez l'adresse courriel de votre compte ainsi que les dates et heures d'indisponibilité que vous avez constatées. Nous vérifierons les données de notre système de surveillance et appliquerons le crédit dans un cycle de facturation. Lorsque notre système de surveillance détecte une indisponibilité susceptible de constituer un manquement à l'ENS, nous en informerons les clients concernés par courriel dans les 5 jours ouvrables suivant la fin du mois civil.
Recours exclusif. Les crédits de service décrits dans cette ENS constituent votre seul et unique recours en cas de manquement à l'engagement de disponibilité. Cette ENS ne crée aucune garantie, obligation ou responsabilité supplémentaire au-delà de ce qui y est énoncé.
Exclusions
Cette ENS ne couvre pas :
- Maintenance planifiée. Nous vous en informerons au moins 24 heures à l'avance par courriel (72 heures pour une maintenance nécessitant plus de 15 minutes d'indisponibilité). La maintenance planifiée ne dépassera pas 4 heures par mois civil. La maintenance d'urgence (correctifs de sécurité critiques) nécessite un préavis de 24 heures dans la mesure du possible, mais n'est pas assujettie à ces limites. Les fenêtres de maintenance sont exclues des calculs de disponibilité.
- Problèmes causés par le client. Erreurs de configuration, épuisement des ressources par vos applications ou actions effectuées dans votre instance Coolify (p. ex., arrêt de services, bris de Docker).
- Force majeure. Catastrophes naturelles, pannes Internet généralisées, actions gouvernementales, guerre ou fermetures liées à une pandémie.
- Comptes suspendus ou résiliés. Serveurs suspendus pour défaut de paiement ou résiliés pour violation des politiques.
- Disponibilité des applications du client. Nous garantissons que la machine virtuelle fonctionne et est accessible, et non que votre application spécifique est opérationnelle. La surveillance et la disponibilité au niveau de l'application sont de votre responsabilité.
- Délais de propagation DNS. Modifications des enregistrements DNS qui ne se sont pas complètement propagées.
Ce que nous ne garantissons pas
- Données des applications du client. La protection des données de vos applications est de votre responsabilité. Consultez notre guide de sauvegarde pour des recommandations.
- RTO/RPO spécifiques. Nos objectifs de reprise après sinistre sont sur la base du meilleur effort.
- Zéro perte de données. Les instantanés automatisés sont hebdomadaires (jusqu'à 7 jours entre les instantanés). Pour des points de reprise plus serrés, utilisez la sauvegarde de base de données intégrée de Coolify vers un stockage compatible S3.
Signaler un problème
Consultez status.mapledeploy.ca pour l'état de disponibilité en temps réel. Si vous pensez que votre serveur connaît une indisponibilité, envoyez un courriel à hello@mapledeploy.ca. Nous surveillons l'infrastructure de manière proactive, mais les signalements des clients nous aident à intervenir plus rapidement.
Droit applicable
Cette ENS est régie par les lois de la province de l'Ontario et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent.
Modifications à cette ENS
Nous pouvons mettre à jour cette ENS avec un préavis de 30 jours par courriel. La version en vigueur est toujours disponible à cette adresse.