Cette entente de niveau de service (ENS) s'applique a tous les serveurs geres par MapleDeploy faisant l'objet d'un abonnement payant actif. Les essais gratuits beneficient du meme objectif de disponibilite, mais ne donnent pas droit aux credits de service.
Engagement de disponibilite
MapleDeploy vise une disponibilite mensuelle de 99,9 % pour les machines virtuelles des clients. Cela permet environ 44 minutes d'indisponibilite par mois. La disponibilite est mesuree en pourcentage de minutes dans un mois civil pendant lesquelles votre serveur est accessible et fonctionnel.
Comment nous mesurons la disponibilite : La disponibilite est mesuree par le systeme de surveillance de MapleDeploy au moyen de verifications HTTPS a intervalles reguliers. Un serveur est considere comme indisponible apres trois verifications consecutives echouees.
Ce qui constitue une indisponibilite : Votre machine virtuelle est inaccessible en raison d'un probleme relevant du controle de MapleDeploy ou de notre fournisseur d'infrastructure. Cela comprend les defaillances materielles de l'hote, les pannes de reseau au sein de l'infrastructure de notre fournisseur et les erreurs de la plateforme MapleDeploy empechant le fonctionnement de votre serveur.
Ce qui ne constitue pas une indisponibilite : Les problemes causes par vos applications, vos configurations ou vos actions dans Coolify. Voir les exclusions ci-dessous.
Credits de service
Si nous n'atteignons pas l'objectif de 99,9 % au cours d'un mois civil donne, vous avez droit a un credit applique a votre prochaine facture.
| Disponibilite mensuelle | Credit (% des frais du mois) |
|---|---|
| 99,5 % ou plus mais inferieure a 99,9 % | 10 % |
| 99,0 % ou plus mais inferieure a 99,5 % | 25 % |
| Inferieure a 99,0 % | 50 % |
Credit maximal : 50 % des frais d'abonnement du mois concerne. Les credits ne sont pas remboursables en argent et ne peuvent exceder les frais payes pour le service concerne au cours du mois concerne.
Comment reclamer : Envoyez un courriel a hello@mapledeploy.ca dans les 30 jours suivant la fin du mois concerne. Incluez l'adresse courriel de votre compte ainsi que les dates et heures d'indisponibilite que vous avez constatees. Nous verifierons les donnees de notre systeme de surveillance et appliquerons le credit dans un cycle de facturation. Lorsque notre systeme de surveillance detecte une indisponibilite susceptible de constituer un manquement a l'ENS, nous en informerons les clients concernes par courriel dans les 5 jours ouvrables suivant la fin du mois civil.
Recours exclusif. Les credits de service decrits dans cette ENS constituent votre seul et unique recours en cas de manquement a l'engagement de disponibilite. Cette ENS ne cree aucune garantie, obligation ou responsabilite supplementaire au-dela de ce qui y est enonce.
Exclusions
Cette ENS ne couvre pas :
- Maintenance planifiee. Nous vous en informerons au moins 24 heures a l'avance par courriel (72 heures pour une maintenance necessitant plus de 15 minutes d'indisponibilite). La maintenance planifiee ne depassera pas 4 heures par mois civil. La maintenance d'urgence (correctifs de securite critiques) necessite un preavis de 24 heures dans la mesure du possible, mais n'est pas assujettie a ces limites. Les fenetres de maintenance sont exclues des calculs de disponibilite.
- Problemes causes par le client. Erreurs de configuration, epuisement des ressources par vos applications ou actions effectuees dans votre instance Coolify (p. ex., arret de services, bris de Docker).
- Force majeure. Catastrophes naturelles, pannes Internet generalisees, actions gouvernementales, guerre ou fermetures liees a une pandemie.
- Comptes suspendus ou resilies. Serveurs suspendus pour defaut de paiement ou resilies pour violation des politiques.
- Disponibilite des applications du client. Nous garantissons que la machine virtuelle fonctionne et est accessible, et non que votre application specifique est operationnelle. La surveillance et la disponibilite au niveau de l'application sont de votre responsabilite.
- Delais de propagation DNS. Modifications des enregistrements DNS qui ne se sont pas completement propagees.
Ce que nous ne garantissons pas
- Donnees des applications du client. La protection des donnees de vos applications est de votre responsabilite. Consultez notre guide de sauvegarde pour des recommandations.
- OTR/OPR specifiques. Nos objectifs de reprise apres sinistre sont sur la base du meilleur effort.
- Zero perte de donnees. Les instantanes automatises sont hebdomadaires (jusqu'a 7 jours entre les instantanes). Pour des points de reprise plus serres, utilisez la sauvegarde de base de donnees integree de Coolify vers un stockage compatible S3.
Signaler un probleme
Consultez status.mapledeploy.ca pour l'etat de disponibilite en temps reel. Si vous pensez que votre serveur connait une indisponibilite, envoyez un courriel a hello@mapledeploy.ca. Nous surveillons l'infrastructure de maniere proactive, mais les signalements des clients nous aident a intervenir plus rapidement.
Droit applicable
Cette ENS est regie par les lois de la province de l'Ontario et les lois federales du Canada qui s'y appliquent.
Modifications a cette ENS
Nous pouvons mettre a jour cette ENS avec un preavis de 30 jours par courriel. La version en vigueur est toujours disponible a cette adresse.
Derniere mise a jour le 21 mars 2026